Reklamace nejsou konec příběhu. Jsou začátek řešení.
Když se k zákazníkovi dostane problém, chcete vědět proč – a hlavně co udělat, aby se neopakoval. U nás budete pracovat s daty, hledat kořenové příčiny a společně s vývojem, zkušebnou i výrobou měnit zjištění v konkrétní opatření. Chcete vidět skutečný dopad své práce na kvalitu našich výrobků? Přidejte se k nám.
Co budete mít pod kontrolou
- Sbírat, analyzovat a klasifikovat záruční reklamace výrobků a komponent.
- Provádět standardní analýzy reklamovaných dílů a podle potřeby iniciovat potřebné testy.
- Hledat kořenové příčiny problémů ve spolupráci s výrobou a zkušebnou.
- Přicházet s impulzy ke zlepšování kvality výrobků a procesů a podílet se na zavádění preventivních opatření.
- Sledovat kvalitu výrobků a procesů v průběhu celého životního cyklu produktu s cílem předcházet dalším reklamacím.
- Vést dokumentaci, připravovat reporty o analýzách a přijatých opatřeních a prezentovat výsledky zákazníkům i dalším zainteresovaným stranám.
- Komunikovat se zákazníky o záručních reklamacích, jejich řešení a přijatých opatřeních.
Co by Vám nemělo chybět
- Technické nebo jiné relevantní vzdělání a chuť rozumět tomu, proč věci nefungují tak, jak mají.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty, hledat souvislosti a odhalovat kořenové příčiny problémů.
- Schopnost komunikovat a spolupracovat napříč odděleními – od výroby přes vývoj až po zkušebnu.
- Zodpovědný přístup k dokumentaci, reportingu a důslednému dotahování přijatých opatření.
- Ochotu komunikovat se zákazníky a hledat řešení, která povedou nejen k vyřešení reklamace, ale především k tomu, aby se problém neopakoval.
Nemusíte znát odpověď na každý problém hned. Hledáme člověka, který se nebojí pátrat, ptát se a dotáhnout řešení až do konce.
Co Vám nabídneme
- Stravování zdarma přímo ve firmě.
- Pracovní doba 7,5 hodiny denně.
- 5 dní volna navíc na odpočinek.
- Benefitní body na míru Vašim potřebám.
- Roční bonus jako odměnu za společné úspěchy.
- Možnost Multisport karty pro aktivní odpočinek.
- Příměstské tábory pro děti.
- Zvýhodněný operativní leasing automobilů.
- Zvýhodněné mobilní tarify.
