[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-496466":3,"similar-jobs-496466":39},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":16,"education":20,"employment":23,"salary":26,"answer_form_iframe_url":27,"share_links":28,"open_graph_tags":33,"meta_tags":37},496466,"Procesní expert klientské péče","procesni-expert-klientske-pece","\u003Cp>Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta, který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem, pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a lépe – pro klienty i pro business.\u003C/p>\u003Cp>Nebudeš jen udržovat existující procesy. Dostaneš prostor navrhovat jejich novou podobu – od pochopení problému přes spolupráci na digitalizaci a automatizaci až po ověření, že změna opravdu funguje v každodenní praxi.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co tě u nás čeká?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Budeš hlavním procesním partnerem lidí, kteří zodpovídají za klientskou péči a likvidaci. Pomůžeš převádět jejich potřeby a cíle do konkrétních procesních změn.\u003C/li>\u003Cli>Detailně poznáš fungování první linie a zjistíš, co lidem komplikuje práci, kde vzniká zbytečná manuální agenda a co má dopad na klientskou zkušenost.\u003C/li>\u003Cli>Zanalyzuješ stávající procesy a navrhneš jejich novou podobu – s ohledem na klienta, efektivitu, pracnost i možnosti digitalizace a automatizace.\u003C/li>\u003Cli>Budeš sbírat podněty ke zlepšení, spravovat backlog procesních změn a pomáhat s jejich prioritizací podle přínosu, náročnosti a návazností.\u003C/li>\u003Cli>Připravíš procesní zadání změny a ve spolupráci s business analytikem ho převedeš do konkrétního zadání pro IT.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cspan>V\u003C/span> průběhu realizace budeš zastupovat zájmy klientské péče a hlídat, aby výsledné řešení odpovídalo navrženému procesu i tomu, co lidé v praxi skutečně potřebují.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cspan>P\u003C/span>o dokončení řešení ho otestuješ a ověříš, že funguje nejen na papíře, ale i v reálném provozu.\u003C/li>\u003Cli>Pomůžeš změnu představit lidem, kterých se týká, vysvětlit její smysl a převést ji do každodenní praxe.\u003C/li>\u003Cli>Po zavedení změny budeš sledovat její dopad, sbírat zpětnou vazbu a hledat další možnosti zlepšení.\u003C/li>\u003Cli>Budeš vytvářet a aktualizovat procesní a metodické manuály tak, aby byly pro kolegy v první linii srozumitelné a prakticky použitelné.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong> \u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jak si tě představujeme?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Pojišťovnictví nebo bankovnictví znáš z vlastní zkušenosti a rozumíš fungování komplexního a regulovaného prostředí.\u003C/li>\u003Cli>Procesy umíš nejen popsat, ale také navrhnout, jak je zjednodušit, zefektivnit a nastavit jinak.\u003C/li>\u003Cli>Umíš se zorientovat i v nejasném zadání, doptat se na to podstatné, pochopit širší souvislosti a převést ho do konkrétního návrhu řešení.\u003C/li>\u003Cli>Dokážeš dostat na papír to, co mají lidé často jen „v hlavě“, a srozumitelně to vysvětlit ostatním kolegům.\u003C/li>\u003Cli>Umíš pracovat systematicky, ale nezůstáváš u zavedených postupů a hledáš nové způsoby, jak mohou procesy fungovat lépe.\u003C/li>\u003Cli>Přemýšlíš v souvislostech a dokážeš domyslet, jaký dopad budou mít změny na klienty, první linii, systémy i business.\u003C/li>\u003Cli>Jsi samostatný/á, umíš si poradit i v situacích, kdy se věci vyvíjejí za pochodu, a dokážeš hledat cestu dál, i když se něco zkomplikuje.\u003C/li>\u003Cli>Výhodou je zkušenost s využitím AI při zjednodušování, automatizaci nebo digitalizaci procesů. Zajímá nás, pokud už jsi přemýšlel/a nad tím, jak může AI lidem usnadnit práci nebo převzít některé činnosti.\u003C/li>\u003Cli>Počítáš s tím, že budeš alespoň jednou týdně v Brně, kde je klientská péče a první linie. Právě díky tomu zůstaneš v kontaktu s lidmi, pro které budeš procesy navrhovat.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Na co se můžeš těšit?\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Na procesy, které můžeš opravdu změnit.\u003C/strong> Víme, kam se chceme dostat, ale cestu k tomu budeš z velké části hledat a navrhovat právě ty.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na práci, která je vidět. \u003C/strong>Tvoje návrhy ovlivní každodenní fungování kolegů i zkušenost našich klientů.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na práci s moderními technologiemi.\u003C/strong> Budeš hledat, kde mohou digitalizace, automatizace a AI lidem skutečně usnadnit práci.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na široký prostor pro vlastní návrhy.\u003C/strong> Procesy u nás nejsou vytesané do kamene a dobré nápady mají šanci dostat se do praxe.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na spolupráci napříč firmou.\u003C/strong> Budeš propojovat klientskou péči, likvidaci, business analytiky, IT i projektové řízení.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na tým, který si pomáhá.\u003C/strong> Všichni si tykáme, mluvíme spolu napřímo a nehrajeme si na zbytečnou hierarchii.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na svobodu v organizaci práce.\u003C/strong> Flexibilní pracovní doba a home office jsou u nás samozřejmostí.\u003C/li>\u003Cli>\u003Cstrong>Na neomezenou dovolenou, sick days a dog-friendly kanceláře.\u003C/strong>\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp> \u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct pojišťovna, a.s.","https://app.recruitis.io/file/direct-brandcloud51-Tz21BT7saw","Direct pojišťovna",[14,15],"Nové sady 996/25, Brno, CZ","Pod Dráhou 1636/1, Praha 7, CZ",[17],{"id":18,"name":19},"3738","Procesní manažer",{"id":21,"name":22},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":24,"name":25},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/t2BKU6gmclClE5txDNXSfuhjNamiH3bN/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":29,"twitter":30,"linkedin":31,"email":32},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Procesní expert klientské péče - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Procesní expert klientské péče a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":34,"og:type":35,"og:title":5,"og:description":36,"og:image":11},"summary","website","Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta, který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem, pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a lépe…",{"canonical":38},"https://pracevcr.cz/inzerat/496466-procesni-expert-klientske-pece",[40,61,73,90,106],{"id":41,"title":42,"answer_count":43,"company":44,"slug":48,"address":49,"employment":50,"workfields":51,"salary_formatted":26},496428,"Head of Talent",28,{"id":45,"name":46,"logo":47},9386,"Notino, s.r.o.","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","head-of-talent","Londýnské náměstí 881, Brno, CZ",{"id":24,"name":25},[52,55,58],{"id":53,"name":54},"3737","Personální manažer",{"id":56,"name":57},"2010","Recruiter, specialista pro nábor",{"id":59,"name":60},"2012","Specialista pro vzdělávání",{"id":62,"title":63,"answer_count":64,"company":65,"slug":66,"address":49,"employment":67,"workfields":68,"salary_formatted":26},496430,"Head of Performance & Reward",3,{"id":45,"name":46,"logo":47},"head-of-performance-reward",{"id":24,"name":25},[69,70],{"id":53,"name":54},{"id":71,"name":72},"2011","Specialista odměňování a benefitů",{"id":74,"title":75,"answer_count":76,"company":77,"slug":80,"address":81,"employment":82,"workfields":85,"salary_formatted":89},496433,"ÚKLIDOVÝ PRACOVNÍK/CE, Prostějov - bankovní prostory, Lékárna",2,{"id":78,"name":79,"logo":47},9595,"ATALIAN CZ s.r.o.","uklidovy-pracovnik-ce-prostejov-bankovni-prostory-lekarna","Prostějov, CZ",{"id":83,"name":84},6,"Brigáda",[86],{"id":87,"name":88},"2810","Uklízečka","150 CZK",{"id":91,"title":92,"answer_count":24,"company":93,"slug":96,"address":97,"employment":98,"workfields":99,"salary_formatted":26},496435,"Strojník vodního hospodářství",{"id":94,"name":95,"logo":47},8728,"Fakultní nemocnice Motol a Homolka","strojnik-vodniho-hospodarstvi","V Úvalu 84, Praha, CZ",{"id":24,"name":25},[100,103],{"id":101,"name":102},"3028","Strojník",{"id":104,"name":105},"4407","Vodohospodářský technik",{"id":107,"title":108,"answer_count":109,"company":110,"slug":113,"address":114,"employment":115,"workfields":116,"salary_formatted":26},496439,"Data Analyst",1,{"id":111,"name":112,"logo":47},8982,"Heureka Group a.s.","data-analyst","Karolinská 706, Praha, CZ",{"id":24,"name":25},[117],{"id":118,"name":119},"11","IS/IT: Správa systémů a HW"]