Backstory a co bude obsahem tvé práce:
Fidoo dnes není jen o firemních kartách a správě výdajů. Stavíme finanční platformu pro firmy, která propojuje účty, karty a výdaje a postupně má firmám dát mnohem lepší přehled nad jejich financemi. Jsme B2B fintech, fungujeme od roku 2014 a jsme součástí Direct Group.
S tím, jak roste produkt i množství možností, které klientům nabízíme, roste také význam chytré a dobře načasované komunikace. Nechceme klientům jednoduše posílat další e-maily. Chceme využívat data k tomu, aby každý dostal relevantní zprávu ve chvíli, kdy pro něj skutečně dává smysl.
A právě tady přichází tvoje role.
Budeš mít prostor ovlivňovat, jak ve Fidoo pracujeme s CRM napříč celým zákaznickým životním cyklem – od prvního onboardingu přes aktivaci a péči až po reaktivaci. Tahle práce proto kombinuje marketingové přemýšlení, práci s daty, technologiemi a experimentováním.
- Navrhovat a realizovat multikanálové CRM kampaně přes e-mail a SMS – od onboardingu a aktivace přes péči o stávající klienty až po jejich reaktivaci.
- Pracovat přímo v CDP nástrojích jako Bloomreach nebo Meiro. Budeš stavět segmenty z event dat a uživatelských atributů, nastavovat behaviorální triggery, timing, sekvence i podmínky vstupu a výstupu z kampaní včetně suppress logiky a deduplikace.
- Převádět businessové zadání do datové logiky. Potřebujeme, abys dokázal/a určit, která data, hodnoty a kombinace událostí skutečně definují správnou cílovou skupinu.
- Experimentovat a vyhodnocovat. Budeš navrhovat A/B testy předmětů, CTA, struktury sekvencí i samotné segmentace a podle výsledků kampaně dál optimalizovat.
- Pracovat s výkonem kampaní. Open rate nebo CTR pro tebe nebudou jen čísla v reportu. Budeš sledovat také aktivační míry nebo unsubscribe rate, hledat souvislosti a výsledky srozumitelně komunikovat stakeholderům.
- Propojovat marketing, data a produkt. Když zjistíš, že pro lepší segmentaci potřebuješ atribut, který v CDP nemáme, dokážeš popsat, co potřebuješ a proč, a společně s datovým a produktovým týmem dostat změnu do reality. Zároveň budeš koordinovat předávání leadů a follow-up s obchodním a zákaznickým týmem.
- Hlídáš kvalitu i pravidla. Součástí role je práce s marketingovými souhlasy a jejich správným propsáním do datové vrstvy i respektování GDPR a pravidel elektronické komunikace. A protože AI je pro nás pracovní nástroj, ne vzdálené téma budoucnosti, očekáváme, že ji budeš aktivně zapojovat i do své práce.
Job Fit a koho hledáme:
Tahle role ti bude sedět, pokud tě baví místo plošného rozesílání přemýšlet nad tím, komu, co, kdy a proč komunikujeme. Potřebuješ rozumět CRM kampaním, ale zároveň se nebát datové vrstvy pod nimi.
Měl/a bys umět samostatně pracovat s CDP nebo obdobným nástrojem a chápat principy segmentace, eventových dat, uživatelských atributů a behaviorálních triggerů. Když dostaneš businessové zadání, dokážeš si ho rozebrat a převést do konkrétních datových podmínek, podle kterých kampaň skutečně postavíš.
Stejně důležité je pro nás experimentování. Nestačí kampaň spustit a podívat se na open rate. Chceme, abys přemýšlel/a nad hypotézami, uměl/a navrhnout smysluplný A/B test a z výsledků vyvodit, co udělat příště jinak. Data by pro tebe měla být nástrojem pro rozhodování, ne jen podkladem do reportu.
V roli se budeš pohybovat mezi marketingem, daty, produktem, obchodem a zákaznickým týmem. Potřebujeme proto někoho, kdo dokáže věci nejen postavit, ale také vysvětlit: proč potřebujeme nový atribut, proč měníme segmentaci nebo co nám výsledky kampaně říkají.
Důležitá je také pečlivost při práci se souhlasy a daty. CRM komunikace má svoje pravidla a potřebujeme, abys rozuměl/a tomu, že consent management, suppress logika nebo deduplikace nejsou technické detaily na konci procesu, ale součást kvalitně postavené kampaně.
A počítáme s tím, že budeš aktivně pracovat s AI. Ne proto, že je to povinná položka v seznamu nástrojů, ale protože chceme hledat způsoby, jak díky ní pracovat rychleji, chytřeji a s větším prostorem na práci, kde je opravdu potřeba lidské přemýšlení.
Proces výběrového řízení:
Chceme, abys během výběrového řízení získal/a stejně dobrý obrázek o nás, jako my o tobě. Konkrétní podobu jednotlivých kroků ti proto transparentně představíme hned na začátku procesu a budeš vědět, co tě čeká a s kým se potkáš.
Zajímat nás nebude jen seznam nástrojů v CV. Budeme chtít pochopit, jak nad CRM přemýšlíš, jak pracuješ s daty, segmentací a experimenty a jak postupuješ od businessového problému ke konkrétní kampani.
Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích
Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.
Je nás teď cca 100 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zády stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.
Jsme culture-first. Všichni si týkáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme proto hybridní formu režimu mezi office a home office.
Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.
Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí velké možnosti, jak a kde pracovat – kromě sdílených míst také focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy.
Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.
Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě z šumavské pražírny Café Etincelle ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct – například sleva na nákup auta nebo pojištění.
Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Kampaňový Specialista hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.
Díky a těšíme se!
